MA fordern - do it magic gmbh

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MA fordern

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Worum es geht
Eine erfolgreiche Führungskraft muss in der Lage sein, Akzeptanz und Handlungswillen zu wecken
Ziele
• Gespräche zielorientiert aufbauen, struktu-rieren und steuern
• Konfliktsignale erkennen und angemessen reagieren
Nutzen
• Gespräche mit Mitarbeitenden und Kunden professionell führen
• Mit Konfliktsituationen erfolgversprechend umgehen
Inhalt
• Warum wir uns häufig nicht verstehen
• Wie wir das gegenseitige Verständnis ver-bessern können
• 4 Elemente eines erfolgreichen Gesprächs
• Aufbau von Gesprächen
o mit Mitarbeitenden
o mit Kunden
• Wie erkenne ich aufkeimende Konflikte?
• Wie kann ich sie entschärfen?
Methoden
• Einfache Modelle
• Übungen
• Fallbeispiele
• Rollenspiele
Angebotsformen/
Dauer
1-Tages-Kurs oder
3 – 4 Abendmodule à je 2 – 3 Stunden


 
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